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Un estudio de Doppler muestra que las millonarias inversiones destinadas a Internet no están acompañadas de estrategias de email marketing apropiadas para convertir la inversión en más prospectos y mayores ingresos.
Doppler presentó la primera investigación sobre el uso del email marketing en las 100 primeras marcas de Argentina y demostró la fuerte desconexión existente entre la inversión que realizan las empresas en sus sitios web y las escasas o nulas estrategias que aplican para aprovechar las herramientas de marketing por correo electrónico, para Jonathan Baldovino, General Manager de Doppler, estas conclusiones tienen una lógica. “Los profesionales de la publicidad y del marketing, en su mayoría, no tienen los conocimientos suficientes para generar resultados concretos en Internet, lo cual es comprensible teniendo en cuenta que hasta hace muy poco tiempo atrás, se los formaba para un mundo 100% offline”. Con motivo de la investigación, se analizaron el uso, la optimización y el tracking en las campañas de las marcas en cuestión entre enero y noviembre de 2008.
La investigaciónUno de los principales elementos necesarios para el desarrollo de campañas de email es la base de datos. Por eso, uno de los factores fundamentales con lo que debe contar un sitio web es un formulario de suscripción o registro. El 58% de las empresas presentan algún método de recolección de datos, de estas empresas, sólo el 37% presenta alguna actividad de envío de emails posterior. Adicionalmente, del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con formulario Doble opt-in, que permite generar bases de datos con mayor efectividad debido a que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email.De los sitios web que cuentan con recolección de datos, sólo 22 envían promociones por email o newsletters. “Un newsletter permite mayor agresividad comercial que un blog, debido al permiso implícito del suscriptor y a la percepción de comunicación "uno a uno" del correo” afirma Damián D’Onofrio, CEO de Doppler. Finalmente, sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking) y únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como spam por los suscriptores.
Conclusiones alarmantes“Solo 2% hace las cosas como corresponde en términos de e-mail marketing -apunta Baldovino- es decir, posee formulario de suscripción, envía html optimizados y trackea información”. Un alarmante 42% no tiene método de recolección de datos, lo que indica que la mayoría de las grandes empresas no aprovechan de manera adecuada las posibilidades que brinda el email marketing. “Son muy pocas las compañías que desarrollan e implementan estrategias para mejorar su visibilidad, presencia de marca y branding en Internet utilizando el correo electrónico como herramienta de marketing” señala Baldovino. Al analizar los sitios web se detecta que más del 50% de las empresas presentan algún medio de recolección de datos, que sin embargo, en muy pocos casos son bien aprovechado: “Resulta llamativa la escasa o nula utilización del email como un canal de comunicación. Según un reciente estudio de la agencia eROI, el principal motivo por el cual las organizaciones no realizan seguimiento de sus campañas es la falta de conocimiento. De las empresas que cuentan con algún medio de recolección de datos solo un tercio de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior” concluye Baldovino.
